Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dalam Layanan BYOND by BSI (Studi Pada Pelaku UMKM Kota Banda Aceh)

Yulindawati; Eka Octavian Pranata; Raisa Amini Raisa Amini

doi:10.22373/bf0tqj16

Authors

Yulindawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Eka Octavian Pranata Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Raisa Amini Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

DOI:

https://doi.org/10.22373/bf0tqj16

Keywords:

Kepercayaan, Kenyamanan, Kualitas Layanan, Kepuasan, UMKM, BYOND by BSI

Abstract

The purpose of this study is to test the hypotheses and provide empirical evidence on the influence of Trust, Convenience, and Service Quality on Customer Satisfaction in the BYOND by BSI service. This research utilizes primary data collected through questionnaires distributed to MSME (Micro, Small, and Medium Enterprises) actors who are aware of and use the BYOND by BSI service. The sampling method employed in this study is purposive sampling, with a total of 100 MSME respondents. The analytical method used to test the hypotheses is multiple linear regression analysis using SPSS version 22. The results indicate that Trust and Service Quality have a positive effect on satisfaction with the BYOND by BSI service, whereas Convenience does not have a significant positive effect.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adekantari, S., & Rukmana, L. (2024). Peran Bank BSI Dalam Meningkatkan Perekonomian UMKM. Al-Bayan: Jurnal Hukum Dan Ek onomi Islam, 4(1), 95–115.

Afifah, R. (2017). Pengaruh manfaat, kemudahan, kepercayaan dan ketersediaan fitur terhadap penggunaan mobile banking bank syariah mandiri.

Aji, D. D & Yuniawan. A., (2023). Studi Tentang Keputusan Dalam Menggunakan Mobile Banking Apps Pada Pelaku Usaha UMKM (Studi Kasus Kantor Cabang Bank BUMN Cirebon). Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro 17(2), 743–755.

Amalia, A., Hidayat, W., & Budiatmo, A. (2012). Analisis Strategi Pengembangan Usaha Pada UKM Batik. 1–12.

Amanda. S, Hairunnisa & Ratna (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi di Bank Syariah (Studi Kasus BSI KCP Indralaya. Jurnal LA RIBA Jurnal Perbankan Syari’ah Program Studi Perbankan Syari ’ ah . 6(01), 43–51.

Arikunto (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta Rineka Cipta, 4–6.

Arimbi, F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi. International Journal of Bank Marketing, 10(2), 1–23.

Arrizki, F., Lubis, A. Y., & Lestari, D. (2023). Pengaruh BSI Mobile Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Mahasiswa/I Perbankan Syariah-Uinsu). ” Eksya Jurnal Ekonomi Syariah Vol. 4, No. 1, Juni (2023): 2746–8925", 4(1), 2746–8925.

Azizah, I. D. & Misral., (2024). Analisis Minat Mahasiswa Terhadap Aplikasi BSI Mobile Dalam Pembayaran E-Commerce. 4(1), 44–49.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2015). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3, 1.

BSI, 2024. “SuperApp BYOND by BSI Resmi Diluncurkan! Hadirkan Layanan Komprehensif yang Semakin Nyaman & Aman” (https://www.bankBSI.co.id/news-update/berita/superapp-BYOND-by-BSI-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses, diakses pada 21 Januari 2025).

Dirwan, & Pertiwi, A. (2018). Pengaruh Kenyamanan Dan Kemudahan Penggunaan Fasilitas ATM BNI Taplus Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Makassar. Jurnal AKMEN: Akuntansi Dan Manajemen, 15(2), 236–247.

DISKOPUKMDAG, 2024, ”Data UMKM Kota Banda Aceh” (https://diskopukmdag.bandaacehkota.go.id/2024/01/02/data-UMKM-kota-banda-aceh/, diakses pada 25 Januari 2025).

Fahira, M. N. (2023). Analisis Perkembangan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Di Kota Banda Aceh. Skripsi, 1–2

Fatmawati, E. (2015). Technology Acceptance Model (TAM) untuk Menganalisis Sistem Informasi Perpustakaan. Iqra’: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi, 9(1), 1–13. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/iqra/article/view/66

Ghozali, I. (2011). Ghozali_Imam_2011_Aplikasi_Analisis_Mult.pdf (p. 129).

Hapsari, Y. A., Apriyanti, P., Hermiyanto, A., & Rozi, F. (2024). Analisa Peran UMKM Terhadap Perkembangan Ekonomi di Indonesia. 4.

Hasanah, U. (2014). Peran Fintech Pada Pelaku Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Di Parepare (Analisis Manajemen Keuangan Syariah). Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents.

Iskandar Yahya Arulampalam Kunaraj P.Chelvanathan, A. A. A. B. (2023). Digital Banking & Financial Technology. In Journal of Engineering Research (Issue February 2024).

Kadin Indonesia, 2024, “Indonesian Chamber of Commerce and Industry. Data dan Statistik UMKM” (https://kadin.id/data-dan-statistik/UMKM-indonesia/, diakses pada 21 Januari 2025).

Khotijah, S. N., Mawardi, M. C., & Hidayati, I. (2023). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan Dan Fitur Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. El-Aswaq, 4(02), 541–551. https://doi.org/10.31106/laswq.v4i02.25795

Kotler, P. (2002). Marketing Management, Millenium Edition.

Kusuma, H., & Asmoro, W. K. (2021). Perkembangan Financial Technologi (Fintech) Berdasarkan Perspektif Ekonomi Islam. ISTITHMAR: Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam, 4(2), 141–163. https://doi.org/10.30762/itr.v4i2.3044

Martinelli, I. (2021). Menilik Financial Technology dalam Bidang Perbankan. 2(2021), 32–43.

Medica, P., Husada, F., Ustiawaty, J., Medica, P., Husada, F., Andriani, H., Sukmana, D. J., & Mada, U. G. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Milza, A. T., Fasa, M. I., Fachri, A., (2019). Implementasi Bsi Mobile Sebagai Wujud Tercapainya Paperlees Dan Penerapan Green Banking. Jurnal Akuntasi dan Bisnis. 0717, 1–12. https://doi.org/10.33019/ijab.v3i1.3

Mimiasri, Hadi, N., & Saputra, A. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perkembangan UMKM di Kota Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 8(2), 135–142. https://doi.org/10.35870/jemsi.v8i2.816

Mutiasari, I. A., (2020). Perkembangan Industri Perbankan Di Era Digital. Fakultas Sosial, Humaniora dan Seni, Universitas Sahid Surakarta.

Nika, A. T. (2022). Pengaruh Customer Satisfaction, Usability Dan Trustterhadap Kemudahan Dan Kenyamanan Bertransaksi Di Bank Syariah Tanggamus Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

Pratama, A,.et.al. (2019). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Nasabah Perbakan Konvensional di Kota Palu). Jurnal Akun Nabelo” Volume 2/Nomor 1/Juli 2019 (Hal. 204 – 216)

Purnomo, R. A., Si, M., & Mahasiswa, U. (2023). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS.

Putra O, A. Lukitaningsih, P., & Cahyani (2022). Pengaruh tarif, keamanan dan kenyamanan terhadap loyalitas konsumen. Journal Forum Ekonomi. 24 (1).

Putri, A.R., Waluyo, B., & Farhani, N. H. (2022). The Influence Of Knowledge And Trust Of Msmes In The Bogor Region Towards Interest In Financing Through Sharia Mobile Banking. Jurnal Syarikah . 8 (1).

DOI: https://doi.org/10.30997/jsei.v8i1.4879

Rahim, R., Ak, M. F., & Karina, N. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dalam perspektif islam terhadap Kepuasan nasabah pada mobile banking BSI. 513–519.

Rahmi, Syafei M. Nur, I., & Ditilebit, N. (2024). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 16(2), 144–153. https://doi.org/10.55049/jeb.v16i2.314

Raselawati, A. (2011). Pengaruh Perkembangan Usaha Kecil Menengah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Pada Sektor UKM Di INdonesia.

Rauf, S. (2023). Studi Komparatif Fasilitas Dan Kualitas Layanan M-Banking BSI Dan Bri Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Palopo. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7017/

Pratama, A,.et.al. (2019). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Nasabah Perbakan Konvensional di Kota Palu). Jurnal Akun Nabelo” Volume 2/Nomor 1/Juli 2019 (Hal. 204 – 216)

Sabila, S. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, dan Kenyamanan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Finansial Teknologi QRIS Pada Aplikasi BSI Mobile Banking (Studi Empiris Pada Nasabah BSI Purwokerto). Skripsi, 1–124.

Seneng Jayadi. (2022). Pengaruh kepercayaan nasabah dan kualitas layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan nasabah dalam bertransaksi di Bank Syariah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia). Diss. UIN Mataram, 2022.

Setiawan, S., Dicky, A., & Hellyani, C. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Indonesia. Prosiding Seminar Nasional …, 3(6), 6680–6687. https://ocs.machung.ac.id/index.php/seminarnasionalmanajemenakuntans/article/view/610%0Ahttps://ocs.machung.ac.id/index.php/seminarnasionalmanajemenakuntans/article/d ownload/610/350

Sintiya, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan nasabah dalam Bertransaksi di Bank Syariah. 13(April), 15–38.

Sitompul, E., & Santoso, S. (2021). Analisis Penggunaan Fasilitas Tarik Tunai Saldo Gopay Melalui Atm Xxx Dengan Mekanisme Tarik Tunai Tanpa Kartu di Jakarta. Distribusi Journal of Management and Business, 9(2), 221–236. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.171

Sodik, M. A. (2017). Dasar Metodologi Penelitian. June 2015.

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta (Issue January).

Sugoyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In 2 (p. III-434).

Sulle, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Papua Cabang Kepi). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(1), 101–109. https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i1.862

Suryanti, A. G. W. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, dan Risiko Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Pembantu Kota Gunug, Grobogan. Skripsi, 1–2.

Tambunan, T. (2019). Recent evidence of the development of micro, small and medium enterprises in Indonesia. 4.

Utami, W., Rofika, I. D., Kamelia, T., Budiarti, Y., Mushlihah, T., Aminin, H., Awaliya, R., Azizah, N., & Septiani, N. (2023). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan BSI (Bank Syariah Indonesia) Mobile. Journal of Multidisciplinary Studies, 7(1), 1–22.

Yoga, S. (2019). Perubahan Sosial Budaya Masyarakat Indonesia Dan Perkembangan Teknologi Komunikasi. Jurnal Al-Bayan, 24(1), 29–46. https://doi.org/10.22373/albayan.v24i1.3175

Zahra, R. (2024). Pengaruh Kemudahan, Kenyamanan, Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mahasiswa Generasi Gen Z UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Dalam Menggunakan Layanan BSI Mobile Banking. Jakarta.

Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL). September 2014. https://doi.org/10.2307/1251430.

Zulhilmi, M., & Adila, N. (2023). Ekobis : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Strategi Pemasaran Pada Layanan BSI Mobile Di Banda Aceh.